1. Com iniciar l'eliminació
Si tens un compte a TornCat Mossos, pots sol·licitar l'eliminació del compte i de les dades associades des de l'app o des d'aquesta web.
Des de l'app
- Obre TornCat Mossos.
- Entra a Perfil.
- Ves a Privacitat i seguretat o Compte.
- Selecciona Eliminar compte i dades.
- Confirma la sol·licitud seguint els passos de seguretat de la pantalla.
Des de fora de l'app
Envia un correu a support.torncatmossos@gmail.com amb l'assumpte “TornCat Mossos — Eliminar compte i dades”. Escriu des del correu vinculat al compte sempre que sigui possible.
Si no pots accedir al correu associat, explica la situació i aporta informació suficient per verificar raonablement que ets la persona titular del compte. No enviïs contrasenyes, credencials institucionals, TIP ni informació policial sensible.
2. Què s'elimina
L'eliminació del compte implica esborrar o desvincular les dades associades al compte, incloent quan correspongui:
- perfil d'usuari, correu vinculat i configuració de compte;
- configuració de servei, calendaris, torns, vacances, AP, dies blaus, baixes laborals marcades per l'usuari, judicis, notes, pròrrogues i recordatoris;
- dades de Jornada, Radar i càlculs derivats del calendari;
- connexions, preferències de compartició, invitacions i sol·licituds de canvi/cobertura associades al compte;
- tokens de sessió i dades tècniques vinculades al compte quan ja no siguin necessàries.
Quan l'eliminació no pugui completar automàticament l'esborrat definitiu de l'identificador d'autenticació des del dispositiu, es registrarà una sol·licitud per completar-ho mitjançant suport o administració del backend.
3. Dades que podrien conservar-se temporalment
Algunes dades poden conservar-se durant el temps estrictament necessari si existeix una obligació legal, una necessitat de seguretat, prevenció d'abús, resolució d'incidències, auditoria tècnica, facturació futura o defensa davant reclamacions. Quan això passi, se'n limitarà l'ús a aquesta finalitat.
4. Dades exportades o compartides fora de l'app
L'eliminació del compte esborra o desvincula les dades controlades per TornCat Mossos. No pot eliminar automàticament arxius, PDF, Excel, captures, missatges de WhatsApp, correus, calendaris del dispositiu, còpies locals o contingut que l'usuari hagi compartit o guardat en serveis externs. Aquestes dades s'han de gestionar des de l'app, dispositiu o servei extern corresponent.
5. Terminis i confirmació
La sol·licitud es revisarà i executarà en el menor termini raonable. Si el procés no és automàtic, s'informarà l'usuari. Com a regla operativa, les sol·licituds ordinàries es tramitaran normalment dins d'un màxim de 30 dies naturals, excepte que una obligació legal o tècnica requereixi més temps.
Un cop completada l'eliminació, s'enviarà confirmació al correu associat o al correu utilitzat per fer la sol·licitud.
6. Subscripcions o pagaments futurs
Si en el futur l'app incorpora subscripcions mitjançant Apple o Google, eliminar el compte de TornCat Mossos no cancel·larà automàticament una subscripció gestionada per la botiga. L'usuari haurà de cancel·lar-la des d'App Store o Google Play, a més de sol·licitar l'eliminació de dades.
7. Verificació d'identitat
Per evitar eliminacions fraudulentes, es pot sol·licitar una verificació raonable d'identitat, per exemple confirmar el correu associat al compte. No se sol·licitaran contrasenyes ni credencials institucionals.
8. Ruta dins de l'app
L'app ha de permetre iniciar l'eliminació des d'una ruta visible i fàcil de trobar, per exemple: Perfil → Privacitat i seguretat → Eliminar compte i dades.
La ruta web externa per a Google Play és aquesta pàgina: https://torncat.pages.dev/ca/delete-account/.