1. Cómo iniciar la eliminación
Si tienes una cuenta en TornCat Mossos, puedes solicitar la eliminación de la cuenta y de los datos asociados desde la app o desde esta web.
Desde la app
- Abre TornCat Mossos.
- Entra en Perfil.
- Ve a Privacidad y seguridad o Cuenta.
- Selecciona Eliminar cuenta y datos.
- Confirma la solicitud siguiendo los pasos de seguridad mostrados en pantalla.
Desde fuera de la app
Envía un correo a support.torncatmossos@gmail.com con el asunto “TornCat Mossos — Eliminar cuenta y datos”. Escribe desde el correo vinculado a la cuenta siempre que sea posible.
Si no puedes acceder al correo asociado, explica la situación y aporta información suficiente para verificar razonablemente que eres la persona titular de la cuenta. No envíes contraseñas, credenciales institucionales, TIP ni información policial sensible.
2. Qué se elimina
La eliminación de cuenta implica borrar o desvincular los datos asociados a la cuenta, incluyendo cuando proceda:
- perfil de usuario, correo vinculado y configuración de cuenta;
- configuración de servicio, calendarios, turnos, vacaciones, AP, blaus, bajas laborales marcadas por el usuario, juicios, notas, prórrogas y recordatorios;
- datos de Jornada, Radar y cálculos derivados del calendario;
- conexiones, preferencias de compartición, invitaciones y solicitudes de cambio/cobertura asociadas a la cuenta;
- tokens de sesión y datos técnicos vinculados a la cuenta cuando ya no sean necesarios.
Cuando la eliminación no pueda completar automáticamente el borrado definitivo del identificador de autenticación desde el dispositivo, se registrará una solicitud para completarlo mediante el proceso de soporte o administración del backend.
3. Datos que podrían conservarse temporalmente
Algunos datos pueden conservarse durante el tiempo estrictamente necesario si existe una obligación legal, una necesidad de seguridad, prevención de abuso, resolución de incidencias, auditoría técnica, facturación futura o defensa frente a reclamaciones. Cuando esto ocurra, se limitará su uso a esa finalidad.
4. Datos exportados o compartidos fuera de la app
La eliminación de cuenta borra o desvincula los datos controlados por TornCat Mossos. No puede eliminar automáticamente archivos, PDFs, capturas, mensajes de WhatsApp, correos, calendarios del dispositivo, copias locales o contenido que el usuario haya compartido o guardado en servicios externos. Esos datos deben gestionarse desde la app, dispositivo o servicio externo correspondiente.
5. Plazos y confirmación
La solicitud se revisará y ejecutará en el menor plazo razonable. Si el proceso no es automático, se informará al usuario. Como regla operativa, las solicitudes ordinarias se tramitarán normalmente dentro de un máximo de 30 días naturales, salvo que una obligación legal o técnica requiera más tiempo.
Una vez completada la eliminación, se enviará confirmación al correo asociado o al correo usado para la solicitud.
6. Suscripciones o pagos futuros
Si en el futuro la app incorpora suscripciones mediante Apple o Google, eliminar la cuenta de TornCat Mossos no cancelará automáticamente una suscripción gestionada por la tienda. El usuario deberá cancelar la suscripción desde App Store o Google Play, además de solicitar la eliminación de datos.
7. Verificación de identidad
Para evitar eliminaciones fraudulentas, puede solicitarse una verificación razonable de identidad, por ejemplo confirmar el correo asociado a la cuenta. No se solicitarán contraseñas ni credenciales institucionales.
8. Ruta dentro de la app
La app debe permitir iniciar la eliminación desde una ruta visible y fácil de encontrar, por ejemplo: Perfil → Privacidad y seguridad → Eliminar cuenta y datos.
La ruta web externa para Google Play es esta página: https://torncat.pages.dev/delete-account/.