Soporte y contacto.

1. Contacto de soporte

Para incidencias, dudas, solicitudes de privacidad, eliminación de cuenta, seguridad o reportes de contenido, contacta por correo electrónico.

2. Qué incluir en una solicitud

• Correo asociado a la cuenta, si existe.
• Tipo de solicitud: soporte, privacidad, eliminación, seguridad o reporte.
• Descripción concreta del problema y pasos para reproducirlo si es un error técnico.
• Capturas solo si no contienen información sensible, institucional, operativa o de terceros.
• Modelo de dispositivo y versión de Android/iOS si el problema es técnico.

3. Plazos de respuesta

Se intentará responder en un plazo razonable, priorizando solicitudes de seguridad, privacidad y eliminación de cuenta. En periodos de beta o alta carga, los tiempos pueden variar.

4. Seguridad y reportes de abuso

Si detectas acceso no autorizado, exposición de datos, suplantación, contenido abusivo o uso indebido de las funciones de compartición, escribe a soporte con el asunto “TornCat Mossos — Seguridad” o “TornCat Mossos — Reporte”.

5. No usar para emergencias

Este canal no es un servicio de emergencias, denuncia, comunicación institucional ni soporte oficial de Mossos d'Esquadra. Para emergencias, denuncias o comunicaciones oficiales, usa los canales oficiales correspondientes.