1. Contacto de soporte
Para incidencias, dudas, solicitudes de privacidad, eliminación de cuenta, seguridad o reportes de contenido, contacta por correo electrónico.
TornCat Mossos — Soporte2. Qué incluir en una solicitud
- Correo asociado a la cuenta, si existe.
- Tipo de solicitud: soporte, privacidad, eliminación, seguridad o reporte.
- Descripción concreta del problema y pasos para reproducirlo si es un error técnico.
- Capturas solo si no contienen información sensible, institucional, operativa o de terceros.
- Modelo de dispositivo y versión de Android/iOS si el problema es técnico.
No envíes contraseñas, códigos de acceso, credenciales institucionales, TIP, datos de víctimas, datos de terceros, ubicaciones sensibles ni información policial u operativa que no sea necesaria para resolver la solicitud.
3. Plazos de respuesta
Se intentará responder en un plazo razonable, priorizando solicitudes de seguridad, privacidad y eliminación de cuenta. En periodos de beta o alta carga, los tiempos pueden variar.
4. Seguridad y reportes de abuso
Si detectas acceso no autorizado, exposición de datos, suplantación, contenido abusivo o uso indebido de las funciones de compartición, escribe a soporte con el asunto “TornCat Mossos — Seguridad” o “TornCat Mossos — Reporte”.
Si el problema afecta a una conexión dentro de la app, usa primero las opciones internas de reportar, bloquear o eliminar conexión cuando estén disponibles. El correo de soporte sirve como canal adicional para revisión manual.
5. No usar para emergencias
Este canal no es un servicio de emergencias, denuncia, comunicación institucional ni soporte oficial de Mossos d'Esquadra. Para emergencias, denuncias o comunicaciones oficiales, usa los canales oficiales correspondientes.
6. Reportar abuso, contenido o usuario
Para reportar contenido compartido, abuso, suplantación, acoso, spam, publicación de datos no autorizados o uso indebido de Canvis/Social, escribe a support.torncatmossos@gmail.com con el asunto Reporte de abuso.
Incluye tu correo de cuenta, la descripción del problema, fecha aproximada, usuario o conexión implicada si la conoces y capturas si son necesarias. No envíes credenciales ni información policial sensible.
7. Información para revisión de App Store y Google Play
Esta página es pública, HTTPS, no requiere login y puede usarse como contacto de soporte en las consolas de revisión. Si los revisores necesitan acceder a funciones protegidas por login, las credenciales demo deben proporcionarse en App Store Connect o Play Console, no por esta web pública.
Las URLs legales públicas son: privacidad, eliminación de cuenta, términos y normas y soporte.